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魚骨圖分析法

來源:跳蚤部落 發布時間:2020-04-11 11:22 標簽:魚骨圖(2)

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魚骨圖分析法的由來



魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發明出來的,故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法,它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。
魚骨圖

2魚骨圖定義



問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風暴法找出這些因素,並將它們與特性值一起,按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖(以下稱魚骨圖),它是一種透過現象看本質的分析方法。同時,魚骨圖也用在生產中,用來形象地表示生產車間的流程。


魚骨圖


3魚骨圖的三種類型



A、整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關係,而是結構構成關係)
B、原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以“為什麽……”來寫)
C、對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫)。


4魚骨圖的製做



1、分析問題原因/結構
A、針對問題點,選擇層別方法(如:人、機、料、法、環等)
B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因(因素)
C、將找出的各要素進行歸類、整理,明確其從屬關係
D、分析選取重要因素
E、檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確


2、分析要點
a、確定大要因(大骨)時,現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別,應視具體情況決定。
b、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞),中、小要因必須使用價值判斷(如…不良)。
c、腦力激蕩時,應盡可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因,宜從行動而非思想態度麵著手分析。
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係,小要因應分析至可以直接下對策。
e、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素,請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義:即現時到現場看現物,通過相對條件的比較,找出相關性最強的要因歸類。)
f、選取重要原因時,不要超過7項,且應標識在最末端原因。


5魚骨圖繪圖過程



A、填寫魚頭(按為什麽不好的方式描述),畫出主骨
B、畫出大骨,填寫大要因
C、畫出中骨、小骨,填寫中小要因
D、用特殊符號標識重要因素


要點:繪圖時,應保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行


6魚骨圖的使用步驟



1、查找要解決的問題
2、把問題寫在魚骨的頭上
魚骨圖


3、召集同事共同討論問題出現的可能原因,盡可能多地找出問題
4、把相同的問題分組,在魚骨上標出
5、根據不同問題征求大家的意見,總結出正確的原因
6、拿出任何一個問題,研究為什麽會產生這樣的問題
7、針對問題的答案再問為什麽?這樣至少深入五個層次(連續問五個問題)
8、當深入到第五個層次後,認為無法繼續進行時,列出這些問題的原因,而後列出至少20個解決方法。


7魚骨圖案例分析



魚骨圖分析法是谘詢人員進行因果分析時經常采用的一種方法,其特點是簡捷實用,比較直觀。
例:現以某煉油廠情況作為實例,采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析。(如圖所示)
魚骨圖


圖中的“魚頭”表示需要解決的問題,即該煉油廠產品在市場中所占份額少。根據現場調查,可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因,概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若幹造成這些原因的可能因素,如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。


第一步:列出原因
將上述5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態勢展開,形成於骨分析圖。


第二步:找出原因
下一步的工作是找出產生問題的主要原因,為此可以根據現場調查的數據,計算出每種原因或相關因素在產生問題過程中所占的比重,以百分數表示。例如,通過計算發現,“營銷人員數量少”,在產生問題過程中所占比重為35%,“廣告宣傳差”為18%,“小包裝少”為25%,三者在產生問題過程中共占78%的比重,可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。


最後一步:分析原因
如果我們針對這三大因素提出改進方案,就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”,即根據經驗規律,20%的原因往往產生80%的問題,如果由於條件限製,不能100%解決問題,隻要抓住占全部原因20%,就能夠取得80%解決問題的成效。
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